Интервью с руководителем филиала ЦЗК в городе Нижнем Новгороде
На вопросы отвечает Гордеева Светлана Александровна, руководитель группы продаж.
Светлана работает руководителем с 2013 года. В настоящий момент в ее подчинении 9 сотрудников. Максимальное количество лет, проработанных 1 сотрудником в филиале – 8 лет.
Торговый филиал в городе Нижний Новгород был основан в 2009 году.
– Какие задачи стоят перед сотрудниками вашего филиала?
– Всегда увеличивать свои результаты, перевыполнять план и добиваться лучших показателей в компании.
– Чем гордится ваш филиал?
– В нашем филиале всегда были и есть корректные продажи, перевыполнение плана.
– Что важнее: прибыль филиала или качество оказываемых филиалом услуг?
– Это взаимосвязанные понятия, при росте качества услуг будут расти объемы и прибыль компании.
– В каких случаях клиент прав?
– Когда хочет качественного исполнения услуг, за которые он платит.
– В каких случаях клиент не прав?
– Когда считает, что если он заплатил денег – то больше ничего делать не нужно, все ему должны.
– Чем наша компания лучше конкурентов?
– Всем. Объективно. Не было, нет и не предвидится на рынке России альтернативы нашей компании: предоставляющей подобные услуги в том же объеме и качестве.
– Какие вопросы чаще всего беспокоят клиентов филиала?
– Выиграют ли они тендеры, заплатят ли им заказчики.
– Какие пожелания и требования высказывают клиенты во время заказа услуг?
– Как правило, вначале переговоров все хотят работать без предоплаты и гарантий. Объясняем клиентам, что ни то ни другое невозможно, гарантии в госзаказе – это незаконно, а бесплатно выигрывать тендеры никто им не будет.
– Какое самое необычное пожелание высказал клиент филиала?
– Таких вариантов много встречается, клиенты попадаются чудные, например: «Хочу, чтобы Москва совсем сгорела»; «Сделайте мне пропуск в Париж»; «Мне так приятно, когда Вы звоните, звоните мне каждый день»..
– Участвовать в тендерах – легко?
– Не знаю, лично я не участвовала.
– Почему клиенты филиала не могут / не хотят участвовать в тендерах самостоятельно?
– В силу различных предубеждений, что все куплено, ничего выиграть нельзя. А те, кто участвует сам и не может – просто не имеют грамотных специалистов или не работают с нашей компанией.
– Что можно сделать, чтобы клиенты всегда оставались довольны работой нашей компании?
– Постоянно повышать качество предоставляемых услуг, вводить новые, актуальные для рынка услуги, модернизироваться, чтобы оставаться лучшими в данном сегменте.
– По вашим наблюдениям, насколько хорошо клиенты знают законы о госзакупках: 44-ФЗ и 223-ФЗ?
– Мало кто знает, единицы владеют информацией.
– Что смущает (не нравится клиентам) в действующем законодательстве о закупках?
– Как правило, условия оплаты.
– Какие вопросы чаще всего беспокоят сотрудников филиала?
– Увеличение объема продаж, и, как следствие – своего дохода.
– Чем успешные сотрудники филиала (которые продают больше всех) отличаются от менее успешных?
– Внутренней мотивацией. Нельзя человека заставить хотеть денег, это желание должно быть внутри, и чем оно сильнее – тем больше человек достигнет. А вот помочь реализовать это желание – это уже задача руководителя.
– Что помогает сотрудникам филиала в работе?
– Яркие примеры коллег, что в этой компании можно много заработать.
– Чего не хватает сотрудникам филиала в работе?
– Хватает всего: в компании есть все инструменты и ресурсы, чтобы зарабатывать много, быть успешным. А реализуют это менеджеры согласно своей внутренней мотивации.
– Что повышает настроение сотрудникам филиала?
– Большой банк. Чем больше банк, тем лучше настроение, дополнительные премии также крайне повышают настроение.
– Какие совместные мероприятия проводят сотрудники филиала?
– Мероприятий проводилось много. Это классические совместные посещения ресторанов и кафе, масштабные организации праздников с привлечением других филиалов, караоке и активные мероприятия: пейнтбол, каток, базы отдыха.
Комментариев пока нет.
