Как успешно пройти стандартизацию? (На примере ErstMedia)

Наверняка управленцам приходилось сталкиваться с такой ситуацией: в компании работают специалисты высокого класса, все с большим потенциалом и желанием постоянно развиваться и совершенствоваться. Но что-то все равно не получается и уже устоявшиеся рабочие процессы регулярно дают сбои, что отражается как на работе в целом, так и на отношении с клиентами, которые все меньше и меньше начинают доверять подрядчику.

Во многих компаниях эта проблема очень актуальна. При этом руководители часто допускают ошибку, начиная «охоту на ведьм», то есть занимаются поиском крайних — одного или нескольких сотрудников, которых винят в неудачах. На самом деле, все намного сложнее.

Для любой меры есть свои эталоны, а для рабочих процессов есть установленные стандарты. Причем действуют они не только на территории одной страны. К примеру, более чем 90 странами мира приняты ISO 9000 — серия международных стандартов, которые применяются при организации системы управления качеством. Они применимы практически к любым предприятиям, независимо от их численности, состава и сферы деятельности.

Проще говоря, стандарты ISO регламентируют рабочие процессы внутри компании и призваны удовлетворить все заинтересованные стороны: собственников, сотрудников, поставщиков, подрядчиков и т.д. А соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности компании поддерживать стабильность качества выполняемых услуг.

Таким образом в компаниях, работающих по стандартам ISO, любое взаимодействие сотрудника с другим специалистом или клиентом должно быть согласовано и строго регламентировано.

Строго прописанные процессы — большой плюс для любой компании. Они помогают избежать путаницы в работе, непонимания. Как показывает многолетняя практика целого ряда компаний, это помогает стать на голову выше своих «нестандартизированных» конкурентов.

Наше агентство тоже решило работать по международным стандартам ISO. Зачем нам это нужно?

Работа рекламного агентства, тем более занимающегося интернет-рекламой, очень мобильна. Изменения на рынке происходят очень быстро. И компании, работающие в этой сфере, должны не просто молниеносно реагировать на все, но и поддерживать свой уровень. То есть изменения могут происходить лишь с внешней стороны, но внутри агентства все должно оставаться стабильным. Такую стабильность и помогает выдерживать внедрение стандартов ISO.

Каким образом внедряются данные стандарты? Внедрение стандартов управления качеством — это процесс достаточно длительный и трудоемкий и он, разумеется, не завершится в один день. Над этим в нашем агентстве работает высококлассный специалист — преподаватель Российской Академии Государственной Службы Алексей Владимирович Елин. Работа ведется индивидуально с каждым сотрудником, весь его трудовой процесс досконально разбивается на этапы, где указываются цели, затраченное время на каждую задачу, предполагаемые результаты и т.д. И лишь после того, как деятельность каждого специалиста буквально разобрана «по косточкам», проводится следующий этап — согласование требований.

По сути, это самый важный и ответственный этап при внедрении стандартов ISO, так как именно на нем регламентируется взаимодействие сотрудников, функционирование отделов да и вообще все построение трудовой деятельности. Разумеется, простым заполнением таблиц и графиков дело не ограничивается, все реализуется на практике, постоянно корректируется, регулярно происходят совместные обсуждения.

В нашем агентстве работа по внедрению стандартов качества ISO ведется уже около трех месяцев, и она еще далеко не завершена. Долго? Нет, это процесс действительно трудоемкий и требует очень серьезного подхода абсолютно от каждого сотрудника. В противном случае тот специалист, который не участвовал в процессе внедрения стандартов качества и не прописывал свои процессы взаимодействия с другими структурными подразделениями компании, просто «выпадет» из общей системы и его деятельность не сможет регламентироваться никаким образом. В итоге работа этого специалиста вне системы не будет эффективной.

Разумеется, в серьезной компании, независимо от ее размера, исключений быть не может: по стандартам ISO каждый сотрудник должен быть вовлечен в процесс. В нашем агентстве все принимают участие в составлении ТСТ. В конечном счете, это важно как для каждого сотрудника в отдельности, так и для компании в целом. И тот факт, что ErstMedia скоро будет работать по стандартам, принятым во всем мире, уже говорит о многом.