Теперь приезжающие на отдых в Турцию россияне смогут получить круглосуточную помощь, которая сделает их отдых комфортнее, безопаснее и более приближенным к стандартам Европы. Центр помощи российским туристам обеспечивает юридическую и правовую поддержку путешественников, в том числе при необходимости представление их в турецком суде, услуги личного переводчика, работу оперативной информационно-справочной службы, а также вызов на место происшествия экстренных служб.
Как отметил представитель Турецкого консалтингового агентства Sovet: «Турция сегодня проводит активную работу по улучшению качества туристических услуг и преодолению негативного имиджа, сложившегося в отдельных сферах турецкой индустрии туризма. Российские путешественники прекрасно осведомлены о специфике отдыха в Турции: большое количество несчастных случаев и отравлений среди отдыхающих туристов из России, проблемы с медицинской страховкой и оплатой по завышенным ценам услуг вне страховки, сложности с заселением в заблаговременно оплаченный отель, плохой сервис. Создание Центра помощи российским туристам нацелено в первую очередь на то, чтобы преодолеть все эти проблемы».
Отдыхающие из России, воспользовавшиеся услугами Центра помощи, смогут получить круглосуточную информационную поддержку и консультации; в случае возникновения проблем со здоровьем по вине принимающей стороны интересы туристов будут защищаться в суде и на возмещение ущерба будет получена значительная компенсация, даже если нанесённый здоровью вред изначально не включался в обязательную медицинскую страховку.
При Центре помощи действует круглосуточный колл-центр, способный принимать и обрабатывать одновременно до ста звонков; его сотрудники имеют специальную подготовку в юриспруденции и психологии, свободно говорят на русском языке. В помощь колл-центру работает бэк-офис, который оперативно собирает и обрабатывает всю поступающую информацию.
Чтобы иметь возможность пользоваться услугами Центра помощи российским туристам, необходимо приобрести и активировать перед поездкой карту консалтингового агентства Sovet. Активация возможна онлайн на сайте http://rusturk.biz. После этого во время отдыха турист сможет по мобильному или стационарному телефону, при помощи туристической сим-карты или Skype связаться с Центром в любое время дня и ночи. Причём сделать это можно будет по одному-единственному номеру, что избавляет путешественника от необходимости звонить разным людям и учреждениям в случае какого-нибудь форс-мажора: гиду, в отель, туроператору, в экстренные службы и т.д.
(не было голосов)
Loading ...
