Задачей новой бизнес-модели взаимодействия АСК «ИНГО Украина» с СТО стало выстраивание системы взаимоотношений, при которой выгоды получают клиент, дилер и страховая компания.
Выгода и удобство для каждой стороны очевидны. Для клиента – это автомобиль, отремонтированный быстро, качественно, с минимумом визитов в страховую компанию и на СТО.
Для дилера – это гарантированный поток автомобилей в ремонтную зону СТО с минимальными временными затратами на согласование объемов и стоимости ремонтов и с четкими графиками оплат.
Для страховой компании – снижение необоснованных выплат, сокращение сроков урегулирования и ремонта, а так же постоянный контроль качества.
«Успешная реализация этих принципов уже видна на работе АСК «ИНГО Украина» с ООО «Саммит Моторс Украина», официальным дилером Toyota и Lexus, – говорит Виктор Сасин, начальник департамента урегулирования претензий АСК «ИНГО Украина». – Процедуры взаимодействия выстроены таким образом, что при наступлении страхового события, на этапе обращения клиента в страховую компанию ему выдается направление на ремонт, в котором указано, какие повреждения необходимо отремонтировать. Сотрудник СТО получает копию этого направления в электронном виде и обеспечивает оказание всего спектра сервисных услуг на СТО. Все согласования по стоимости ремонта он производит непосредственно со страховой компанией, не вовлекая в этот процесс клиента».
В АСК «ИНГО Украина» взяты под жесткий контроль сроки урегулирования и ремонта. В случае признания события страховым, на СТО направляется гарантийное письмо с разрешением начинать работы и гарантией оплаты, т.е. два процесса запускаются одновременно: идет сбор документов по ДТП и осуществляется ремонт автомобиля.
«Особенно значительным является выигрыш по времени при небольших повреждениях, так называемых, мелких ДТП, где объем ремонта невелик, а сроки получения официальных документов и справок такой же, как и при крупных ДТП. В таких случаях сроки ремонта сокращаются более чем в три раза. Очень помогает в этом получение страховой компанией информации из электронной базы МВД по ДТП. Мы фактически знаем, какой ответ получим на наш официальный запрос и можем принимать решение на основании электронных данных. Способствует успешному развитию проекта и фирменная система контроля качества, которую осуществляют на СТО специалисты из Японии», – резюмирует Виктор Сасин
(не было голосов)
Loading ...
